Gestão da qualidade e segurança do paciente
Preparo instituições de saúde e empresas prestadoras de serviços para a Acreditação ONA e o Selo de Qualificação ONA, com método, indicadores e pessoas no centro do processo.
O ciclo da qualidade
A cada ciclo de avaliação, os resultados alimentam o próximo diagnóstico. O sistema não para depois do certificado: ele amadurece.Para quem
Hospitais, clínicas e laboratórios que querem estruturar o sistema de gestão da qualidade, conquistar a primeira acreditação, manter o certificado ou subir de nível.
Empresas que atuam dentro de instituições de saúde e querem se tornar o fornecedor que os hospitais acreditados preferem.
Processos e segurança do paciente
Em saúde, a maioria dos eventos adversos não nasce de um erro isolado. Nasce de uma etapa sem padrão, de uma informação que não chegou, de um risco que ninguém mapeou. Quando o processo é seguro, o cuidado é seguro.
Uma falha no processamento de produtos para a saúde pode chegar ao paciente como uma infecção.
Um equipamento sem manutenção ou calibração em dia compromete diagnósticos e tratamentos.
Uma passagem de plantão sem método abre espaço para erros de medicação e de identificação.
Limpeza e roupas processadas fora do padrão aumentam o risco de contaminação cruzada.
Por isso, todo projeto da LW começa pelos processos: é neles que a segurança do paciente se constrói ou se perde.
Método e ferramentas da qualidade
Uso as ferramentas da qualidade para transformar o que acontece na rotina em processos claros, medidos e melhorados continuamente.
Fluxogramas e SIPOC para enxergar cada etapa, quem faz, o que entra e o que sai, e onde estão os gargalos.
Matriz de riscos e FMEA para antecipar falhas e definir barreiras antes que elas cheguem ao paciente.
Diagrama de Ishikawa e 5 porquês para tratar a origem dos problemas e dos incidentes, não só os sintomas.
Planejar, executar, verificar e agir: o motor da melhoria contínua em cada processo.
Procedimentos, protocolos e instruções escritos com a equipe, aderentes às normas e à realidade do serviço.
Indicadores que mostram resultado e auditorias internas que confirmam se o processo funciona na prática.
O que muda na prática
Serviços
Você começa pelo diagnóstico e decide a continuidade com base no resultado. Cada etapa tem escopo, prazo e valor definidos.
Avaliação de aderência aos requisitos, mapa de lacunas e plano de ação priorizado.
Processos, documentos, indicadores, comissões, gestão de riscos e treinamento das equipes.
Avaliação simulada, ajustes finais e preparação das lideranças e equipes para a visita.
Análise de indicadores, auditorias internas e preparação para recertificação ou mudança de nível.
Trilhas online sobre metas de segurança, gestão de riscos, notificação de eventos, indicadores e liderança para a qualidade.
Encontros individuais ou em grupo para gestores e analistas de qualidade de instituições que já têm equipe própria.
Por que a LW
A preparação parte do que realmente é verificado na avaliação, com foco no que faz diferença para o paciente.
Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes para que a cultura de segurança se sustente depois da consultoria.
Acompanhamento contínuo a distância, com visitas presenciais nos momentos que pedem presença. Atendimento em todo o Brasil.
Etapas com escopo, entregáveis e valores fechados. Você sabe exatamente o que vai receber e quanto vai investir.
Vanessa Lima Weiss
Consultora em Gestão da Qualidade
Sobre
É o que garante que o paciente seja atendido com segurança todos os dias. Esse é o princípio que guia o meu trabalho desde o diagnóstico até o acompanhamento depois da certificação.
Sou administradora, especialista em Gestão Hospitalar, com mais de 15 anos de atuação em instituições de saúde, onde conduzi equipes e processos rumo à acreditação. Desde 2023, também atuo como avaliadora da metodologia ONA.
Escrevo os documentos respeitando os processos, as normas e os requisitos de certificação, estruturo indicadores, acompanho as comissões institucionais e desenvolvo treinamentos em qualidade e segurança. Antes de me dedicar à qualidade, estruturei processos de gestão de pessoas e programas de liderança, e essa experiência está presente em cada projeto.
Conte o seu momento: primeira acreditação, manutenção do certificado ou conquista do Selo de Qualificação ONA. Eu respondo pessoalmente.
Chamar no WhatsApp